Case · Plataformas, SaaS e marketplaces
MC Helpdesk
Cinco canais, um histórico por cliente
Atendimento com inbox unificada, tickets, formulários, e-mail, WhatsApp e voz, base de IA que sugere resposta, atendentes com cargos e controle de atendimentos.
Atendimento acontecendo em cinco lugares, e-mail, WhatsApp, formulários, ligações e tickets, sem histórico único e sem saber quem estava com o quê.
Inbox unificada com tickets, formulários, e-mail, WhatsApp e voz (ligações e pedidos de voz), base de IA que sugere resposta a partir do histórico, atendentes com cargos, controle de atendimentos e integrações com as lojas.
Um histórico por cliente, independente do canal. A IA sugere, a pessoa decide. O e-mail passou por auditoria de entregabilidade antes de virar canal.
Em produção na DSJ Network. As telas acima usam os nomes reais das áreas do sistema, com conteúdo de exemplo no lugar de dados de clientes.
Diagnóstico de operação
Começa pelo diagnóstico: apresente a operação, e a Neuraldata devolve por escrito onde um sistema como este se aplica e onde não se aplica.